7月1日，巢湖突降暴雨，遭遇暴雨襲擊，最大降雨已超260毫米，小時(shí)強(qiáng)度達(dá)120毫米。全城多處路段積水，大量轎車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水熄火，很多車主的車子拋錨等待救援。巢湖亞寶一汽-大眾4S店在陸續(xù)接到救援電話后，分組排出救援車隊(duì)火速出擊。瓢潑大雨中，巢湖亞寶救援車與拖車隊(duì)密切配合，分工協(xié)作。一邊安撫車主情緒，把車主送回家里休息；一邊把車輛拖回4S店售后車間安排緊急處理。維修車間通宵燈火通明，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、電路、排氣系統(tǒng)，工作人員爭(zhēng)分奪秒，在下一臺(tái)車進(jìn)來之前，爭(zhēng)取完成這臺(tái)車的檢查維修。
然而，即使是這樣周密的救援部署也不能兼顧到每一位車主，還有一小部分車主在打通救援電話時(shí)，所有能調(diào)動(dòng)的救援車和拖車已全部出動(dòng)奮戰(zhàn)在救援一線了。當(dāng)時(shí)，在售后車間值班的服務(wù)顧問在這種情況下當(dāng)機(jī)立斷，立即叫上公司有車的同事，開著自己的車子展開了對(duì)這部分車主的救援。大雨里，巢湖亞寶一汽-大眾4S店多位服務(wù)顧問和維修技師一邊把拋錨車子的車主送回家，一邊守在車子旁等待拖車，直等到最后一輛車子被安全拖走后，再去救援下一個(gè)。就這樣，把數(shù)十位車主及車主車輛全都安頓好，天也亮了。他們都奮戰(zhàn)了一夜。
7月2日一早8點(diǎn)，我們到店的時(shí)候，同事們已經(jīng)達(dá)到公司開始工作，他們介紹：“平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)老教導(dǎo)我們，客戶至上。當(dāng)時(shí)其實(shí)也沒多想，就是盡自己的能力能幫助幾個(gè)就幫助幾個(gè)。”服務(wù)顧問很稀疏平常地說道。當(dāng)被問到“當(dāng)時(shí)有沒有想到這樣做其實(shí)自己也會(huì)有一定的危險(xiǎn)”時(shí)，服務(wù)顧問卻嘿嘿一笑說：“其實(shí)也是的，當(dāng)時(shí)雨太大了，其中我送一個(gè)客戶回家的路上，忽然車子一震，差點(diǎn)掉到一個(gè)深坑里去，還好是有驚無險(xiǎn)?！闭劦竭@，也許你會(huì)說，這本來就是4S店的售后應(yīng)該做的事情啊。不過在狂風(fēng)肆虐，大雨圍困的黑夜，有那么一群人救你于危急之中，想你之所想，急你之所急。這種貼心關(guān)照怎么不令人感動(dòng)呢？這種卓越服務(wù)怎么不叫人信賴而嘆服呢？
援維修工作還在進(jìn)行，巢湖亞寶售后部門的技師們也正忙得不亦樂乎。我們看到，巢湖亞寶4S店的所有的維修工位以及辦公流程都參照一汽大眾統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而建設(shè)，秩序井然、有條不紊。售后服務(wù)“透明車間”為用戶提供了智能化的用戶接待和休息區(qū)。而巢湖亞寶的售后理念體系可以概括為以下幾點(diǎn)：專業(yè)、全時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。巢湖亞寶4S店有多名通過廠家認(rèn)證的資深技師，所有配件以及維修機(jī)械均符合一汽大眾原廠標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)24小時(shí)全時(shí)救援可以為客戶提供最迅捷的服務(wù)。在售后方面對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致是最為重要的，因?yàn)榫S修服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎車輛的行駛安全，這一點(diǎn)恰恰是車主在選擇巢湖亞寶售后服務(wù)時(shí)最為關(guān)注的。
通過本次大雨搶修事件，真正凸顯了巢湖亞寶4S店對(duì)車主的貼心關(guān)愛和“以人為尊，客戶至上”的服務(wù)理念，同時(shí)也證明了巢湖亞寶作為一汽大眾巢湖唯一授權(quán)經(jīng)銷商的雄厚實(shí)力和品牌魅力。巢湖亞寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：我們非常有信心、也有能力將巢湖亞寶的售后服務(wù)做到最好，為巢湖地區(qū)的廣大一汽-大眾用戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。
最后巢湖亞寶售后部負(fù)責(zé)人還叮囑廣大車主朋友：汽車涉水時(shí)要掛低速1擋或2擋平穩(wěn)開進(jìn)水中，避免大轟油門或猛沖，以防止水花濺入發(fā)動(dòng)機(jī)而熄火。另外，水中行駛時(shí)要穩(wěn)住油門，通過水面時(shí)，盡量避免中途換擋或急轉(zhuǎn)彎。行駛中要盡量注視遠(yuǎn)處固定目標(biāo)，雙手握住方向盤向前直行，切不可注視水流或浪花，以免晃亂視線產(chǎn)生錯(cuò)覺。還有一點(diǎn)要牢記的是，不少車主認(rèn)為如果前面有車涉水時(shí)，跟隨其后比較安全，但是要提醒的是距離不要太近，以防止前車因故障停車，迫使自己在水中進(jìn)退兩難。
